服务条款

在此您可以查看Volkswagen Car-Net相关服务条款以及授权供应商信息

  • 使用条款和条件

    1.范围和目的

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司 (以下简称 “图新智盛”) 管理,其为了大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称“VGIC”)向用户提供的一项服务。应用软件平台的用户(以下简称“用户”)在接受这里规定的条款 和条件以及其他相关的可适用的法律条款的基础上使用平台在其运营期间提供的内容。用户使用平台即视为对这些条款和条件的同意。此平台仅仅在中华人民共和国内被允许使用。 


    2.对条款和条件的修改;平台服务的范围
    a. VGIC 保留以合理的方式修订这些条款和条件的权利,修订一般不具有回溯力。对本条款和条件的任何修订,均会以明确可见的方式在平台上予以通知;如果有必要并且合适的话,用户可通过电子信息的方式明示的接受上述的修订。因此,请一直保持对最新版本的条款与条件的关注。在获得事先许可的条件下,VGIC 可能会通过电子信息的方式向用户发送有关当前或未来所举办活动的信息。 
    b. 除此之外,VGIC 和图新智盛保留随时扩张或缩小平台的服务范围或修改平台的功能的权利。互联网的快速发展使得VGIC和图新智盛有必要不时对平台进行技术上或内容上的修改。 
    c. 由于平台对所有用户都提供免费的服务以及所有的用户必须被平等对待,因此用户不得在对条款和条件的修订或平台的修改提出异议后继续使用平台。 


    3.不适当的使用
    使用平台时用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛和Volkswagen Car-Net其他服务供应商,和第三方的著作权、名称权以及商标专用权等权利。如果不遵守本条款与条件及其他相关法律条款的规定,用户不得使用本平台。用户必须杜绝滥用平台。特别地,用户既不得将平台的全部或一部分整合进其他网页内容,无论该网页是用于私人目的还是商业目的;用户也不得将平台用于商 业目的。 
    除此之外,用户必须在签订了图新智盛和用户之间的Volkswagen Car-Net服务使用协议之后才可以进行网络注册。用户不签订Volkswagen Car-Net服务使用合同而直接进行网络注册使用的行为将被禁止。用户将会对违反此注册程序的结果承担责任,VGIC及其关联公司对此并不承担任何保证和责任。 


    4.对潜在侵权的建议;不被许可的内容
    a. VGIC尊重第三方的权利及相应的适用法。对此,用户也应当对此给予同样尊重。 
    b. 如果用户认为门户的内容确实侵犯了他/她的权利、第三方的权利或违反了相关法律,用户被要求立即致电通知大众汽车网络服务客服呼叫中心,号码是+4001880888。就此,用户必须描述或指出相关的内容以及其在平台上的位置。 


    5.服务的履行;保证的除外
    a. 用户在平台上看到的信息是由VGIC及其关联公司,和图新智盛尽相当努力创建的,提供的内容仅作为信息,不代表任何观点、意见和主张。 
    b. VGIC及其关联公司,和图新智盛致力于实现平台的平稳运营,然而,VGIC及其关联公司,图新智盛不能保证平台在运行时永远不发生任何技术错误,并且, 在法律允许的范围内,VGIC及其关联公司,图新智盛排除任何有关的保证,比如保证使用平台的内容能产生任何特定结果,或平台提供的内容的精确性、完整性以及时效性等。 


    6.大众汽车(中国)销售有限公司的责任
    VGIC及其关联公司,图新智盛对得到的信息不提供任何保证且对使用信息或者根据信息而获得的结果不提供任何保证,尤其是关于信息的精确性,时效性及完整性。无论任何情况下,第三方的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。 


    7.个人信息保护
    用户同意VGIC及其关联公司,图新智盛根据个人信息保护条款收集和使用用户的个人信息。本平台含有个人信息保护政策,具体信息请参见B.隐私保护政策1。VGIC及其关联公司,图新智盛根据法律法规和隐私保护条款的规定保护用户个人信息安全。 


    8.最后条款
    a. 对平台内容的使用以及这些条款与条件受中国法管辖,但其中的冲突规范除外。 
    b. 因使用平台而产生或与使用平台有关的任何纠纷都由中国国际经济贸易仲裁委员会(北京)(以下简称“贸仲”)以仲裁的方式解决,仲裁程序适用贸仲在申请仲裁时有效的仲裁规则。仲裁与听证的地点为北京,语言为英语。仲裁裁决为最终裁决,对纠纷当事人双方均有拘束力。

  • 隐私保护政策1

    隐私保护

    1.匿名用户的隐私保护
    原则上,用户可以匿名访问Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)。平台管理方仅能获得用户的平台服务提供商名称、用户访问本平台所经由的网站以及用户所访问的本平台页面等信息。为统计目的,这些信息将被评估。个人用户的用户匿名性将被保留。 


    2.个人信息的收集和处理
    大众汽车(中国)销售有限公司 (以下简称 “VGIC”)及其关联公司只会收集用户提供给Volkswagen Car-Net应用软件平台服务供应商北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)的个人的信息,这些信息可能以用户履行合同、回应调查或者为获得个性化服务而注册个人帐户等方式被提供。当用户为获取大众汽车的个性化服务而注册时,自注册日起,推定用户同意VGIC及其关联公司使用其注册的个人详细信息,期限为服务期限。另外,在服务期限期间及服务期限结束后的附加2年内,用户另行同意VGIC 及其关联公司为促销、营销活动和市场调查目的而处理这些注册信息,为提供以需求为导向的电子化服务设计。为防止第三方滥用,个人信息的传输都是以加密的方式进行。对用户信息的处理将在符合相关国家的法律的情况下在中华人民共和国,美利坚合众国和德意志联邦共和国的领土内进行。 


    3.个人信息的使用和传播
    除非已经获得用户同意用于其他用途,收集到的个人信息将只会被用于合同的履行以及处理用户提问。除此之外,用户同意时,个人信息也会被用于促销与市场调查,以及VGIC 和其关联公司提供的需求导向的电子化服务的设计等。为送达定制的促销要约而使用用户信息也只能在获得用户同意的前提下进行。由于同意为上述目的而使用用户信息可能会涉及用户信息向VGIC和其相关公司及商业伙伴(包括但不限于经销商和服务中心等)的传输,因此这些信息也可能传送给上述各方。 
    VGIC及其关联公司和图新智盛可以根据Volkswagen Car-Net服务(以下简称“服务”)的需要,并且在符合中国法律法规的前提下,与境外的第三方服务提供商合作,处理用户个人信息。用户同意在平台上收集到的用户个人信息可被移转到美利坚合众国和德意志联邦共和国的领土内。用户同意被同意使用的数据其使用范围包括但不限于用以提高和改善服务品质或者为解决本服务出现的技术等问题,用户同意其个人信息可移交到境外关联公司进行处理。如果涉及境外使用和处理用户个人信息的,需要中国主管部门的审批批准,用户将给与相应的协助,如出具同意函确保VGIC 和其关联公司,以及图新智盛获得批准。 


    4.个人信息的特殊使用
    用户表示已阅读并理解上述信息并同意使用Volkswagen Car-Net服务时的个人信息处理方式。 
    VGIC 及其关联公司与其服务提供者仅以提供各自服务为目的处理用户信息。通常来说,以上信息仅会在汽车系统内部和/或移动设备上和/或许可应用软件平台和/或应用软件平台上被处理。在下述情形下可能存在例外: 
    地理位置: 
    通过应用程序访问的某些功能会读取车辆及其所使用移动设备的地理位置信息,根据用户所使用的不同功能,以上信息可能会被提交给VGIC 和其关联公司或相关服务提供者的服务器(如网络广播以查找附近电台)。 
    其他信息: 
    根据用户所使用的不同功能,该功能下(如微信,微博,Facebook, Twitter)如用户名和密码等信息也会被提交给相关服务提供者或VGIC 和其关联公司。更多信息仅在用户明示选择后才会被提交。 
    驾驶特性: 
    位置信息和其他关于用户驾驶特性的信息(例如但不限于加速,刹车,换档等)可能被VGIC 及其关联公司以分析研究为目的匿名收集,以改进驾驶效率,提高车辆安全性,最终增加用户对提供服务的满意程度。

     
    5. 附加信息
    VGIC及其关联公司, 图新智盛仅在既有的隐私保护条款的框架内收集、处理和使用个人信息。 
    用户同意VGIC 和其关联公司或相关Volkswagen Car-Net服务供应商为应用的持续提供、发展和改进收集匿名使用信息。

  • 隐私保护政策2

    隐私保护 

    1.个人信息的特殊处理 

    在服务期限期间及服务期限结束后的附加2年内,用户同意大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司为促销、营销活动和市场调查,以需求为导向的电子化服务设计等目的而处理使用这些用户个人信息。 
    同时,用户同意为了向其提供特别量身定做的促销要约,用户的个人信息和/或用户访问网站的入口时收集到的信息将被用于建立用户文件夹。 
    用户同意VGIC 和其关联公司或相关Volkswagen Car-Net服务供应商为应用的持续提供、发展和改进收集匿名使用信息。

  • 免责声明

    请仔细阅读以下的免责声明: 

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接 
    本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。 
    b.对第三方的链接 
    本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。 

    3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

  • APP版权信息

    请仔细阅读以下的免责声明: 

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

     

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接  本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。  b.对第三方的链接  本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。

     

     3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

  • APP最终用户许可协议

    请仔细阅读以下的免责声明:

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接  本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。  b.对第三方的链接  本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。

      3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

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大众汽车(中国)销售有限公司客户个人信息隐私声明

大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称“VGIC”)是在中华人民共和国登记的覆盖大众品牌进口汽车(包括乘用车和轻型商务车)的全国性销售公司,住所为天津自贸试验区( 天津港保税区)国贸路18 号 519-3室。

本《大众汽车(中国 )销售有限公司客户个人信息隐私声明》(以下简称“声明”)将为我们的客户提供以下信息:

1. 目标

2. 适用范围

3. 个人信息的收集与使用

4. 个人信息的存储

5. 个人信息的共享、转让和披露

6. 客户权利

7. 信息安全

8. 儿童隐私

9. 隐私相关问题

1. 目标

负责任地处理客户个人信息是VGIC社会责任和法律责任的一部分,我们深知个人信息对客户的重要性,并会尽力保护客户的个人信息安全可靠。该声明是为了保证客户的个人信息在中华人民共和国的网络安全法和其他适用法律法规下能够得到充分保护。我们将遵循适用法律法规和内部政策所规定的公平合法、明确用途、比例适当、公开透明、选择同意、确保安全等原则来保护我们客户的个人信息。我们将采取适当的技术和组织安全措施来保护个人数据免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问。

我们强烈建议您阅读以下说明,如有任何问题,请与我们联系(电话:400 1880 888)。

2. 适用范围

本声明适用于VGIC,VGIC的关联公司和VGIC的 授权实体,涵盖我们在日常业务经营中收集的VGIC客户(包括车主、汽车用户、潜在客户和其他客户)的个人信息,以及客户个人信息的使用、存储、共享、转让以及其它方式的信息处理行为。

本声明所述的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息。VGIC的关联公司指大众汽车股份公司(Volkswagen AG)及其直接或间接的子公司(其中包括大众汽车(中国)投资有限公司),VGIC的授权实体指授权经销商以及代表我们进行信息处理的合格的第三方服务供应商,如电话中心服务、IT服务和营销服务的供应商。

3. 个人信息的收集和使用

我们收集客户个人信息的目的在于为客户提供产品和服务,以及提升我们客户的产品和服务体验。

在客户同意的前提下,我们可能通过以下渠道收集客户的个人信息:

官方网站;

品牌宣传网站和活动;

VGIC或品牌的软件应用;

社交网络平台;

品牌服务热线;

大众进口汽车授权经销商或其他授权实体。

为确保相关网站的正常运行,我们会在我们的客户的电脑或移动设备上存储通常被叫做cookie的数据小文件。通过cookie,我们可能可以收集客户的个人信息,收集的个人信息的类型仅限于在本声明中列出的类型,并且将仅用于本声明中列出的目的。通过使用我们的网站或移动设备应用程序,我们的客户同意在其计算机或移动设备上使用和存储cookie。我们的客户可以通过在他们的电脑或移动设备上使用相关的功能来管理cookie收集的个人信息的类型,也可以从他们的电脑或移动设备中删除cookie。

客户个人信息的用途如下:

销售和售前服务:邀请客户到经销商实体店对产品进行了解,安排客户进行试驾,回复客户的问题以及需求,处理客户的订单以及客户购买汽车后安排汽车的交付。

售后服务:为客户提供产品的和维护方面的服务、产品维修、呼叫中心、客户关怀、产品质保和召回服务,以及其他必要的产品支持服务。

产品和服务改进:回复客户的投诉,探索商业智能(包括通过个人画像方式),邀约客户参与满意度调研,收集客户关于我们产品和服务的反馈,以及不断改进和提高我们的产品和服务质量(包括开发新功能、新内容),从而使我们能够满足客户日益增长的期望和要求。

营销活动(可选):我们可能与客户联系以提供最新的产品和服务信息,邀请客户参与市场调研(包括通过个人画像方式)和营销活动。客户可以选择自己偏好的联系方式,例如电子邮件、短信、信件、电话呼叫,也可以选择不接收此类信息。

在我们客户同意的前提下,为了上述用途,VGIC可能会分别收集以下类型的个人信息:

以销售以及售前服务为目的,我们可能收集客户的姓名、性别、婚姻状况、职业、月收入、家庭成员人数、业余爱好、地址、电话号码、IP地址、电邮地址、车辆用途、预算、驾照信息、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、意向经销商、感兴趣或已购买的车型、车牌号、联系方式偏好、在我们应用程序或网站上的操作记录、以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

以售后服务为目的,我们可能收集客户的姓名、性别、婚姻状况、职业、月收入、家庭成员人数、业余爱好、地址、电话号码、IP地址、电邮地址、车辆用途、预算、驾照信息、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、意向经销商、已购买的车型、车架号、车牌号、行驶里程数、详细抛锚地址、所需援助类型、联系方式偏好、在我们应用程序或网站上的操作记录、以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

以产品和服务改进为目的,我们可能收集客户的姓名、性别、称谓、地址、电话号码、IP地址、电邮地址、驾照信息、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、意向经销商、感兴趣或已购买的车型、车架号、车牌号、联系方式偏好、在我们应用程序和网站上的操作记录以及客户传达给我们的意见、问询和要求。

以营销活动为目的,我们可能收集客户的姓名、性别、称谓、婚姻状况、职业、月收入、家庭成员人数、业余爱好、地址、电话号码、IP地址、电邮地址、车辆用途、预算、驾照信息、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、感兴趣或已购买的车型、车架号、车牌号、联系方式偏好、在我们应用程序或网站上的操作记录、以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

我们严格依据相关的法律法规来收集客户的个人信息。

4. 个人信息的存储

我们非常认真地对待我们客户的个人信息。我们客户的个人信息存储在数据库里,这些数据库储存在采用了严格的物理安全措施和IT安全措施保护的设备中,访问权限很高。我们只有在为实现信息用途所必要的范围内才会将收集的个人信息保存在我们的数据库中。

在完成跨境提供个人信息所需的安全评估的前提下,我们的客户个人信息可能会存储在位于中华人民共和国以及德意志联邦共和国的数据库中。

通常情况下,我们对您个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后,我们将会永久删除您的个人信息。

5. 个人信息的共享、转让和披露

仅在下列情况下,我们才可能会与其他相关实体或个人共享、转让或披露客户的个人信息(客户的姓名、性别、称谓、婚姻状况、职业、月收入、家庭成员人数、业余爱好、地址、电话号码、IP地址、电邮地址、车辆用途、预算、驾照信息、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、意向经销商、感兴趣的或购买的车型、车架号、车牌号、联系方式偏好、在我们应用程序和网站上的操作记录、客户传达给我们的意见、问询和要求以及我们在为客户提供产品和服务过程中制作的文件和记录):

经客户明确同意,我们可以共享、转让或披露客户的个人信息。

我们可以根据法律、法规以及行政或司法机关的执法要求或其它强制性要求共享、转让或披露客户的个人信息。

在公司或业务整体的重组、合并或出售的情况下,我们可以将收集到的所有个人信息转让给相应的第三方。

为了提供销售和售前服务、售后服务(如质保和召回)、产品和服务改进以及营销活动(如果客户选择参加),VGIC、VGIC关联公司和VGIC授权实体之间可能共享或转让我们客户的个人信息。

VGIC关联公司和VGIC授权实体必须严格遵守本声明,并采取必要措施保证客户个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对客户的个人信息进行共享、转让或披露。

客户的以下类型个人信息可能会与德意志联邦共和国的VGIC关联公司或VGIC授权实体进行共享、转让、被其访问或以其他形式进行处理:客户的车型、车架号、车辆的行驶里程数以及我们在为客户提供产品和服务过程中制作的文件和记录。我们保证客户的个人信息根据本声明受到VGIC关联公司和VGIC授权实体的保护。

6. 客户权利

我们的客户有权利通过线上和线下的联系渠道来访问、纠正、删除他们的个人信息,更改他们的授权范围或者关闭他们的账户。请拨打我们的客户服务热线400 1880 888联系我们,或者发送电子邮件至: callcenter1@volkswagen.com.cn。

7. 信息安全

我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面,这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。

若发生个人信息安全事件,我们将按照内部设计的应急预案进行调查,并采取一切必要措施消除潜在风险,并依据相关法律法规告知客户。

8. 儿童隐私

在没有根据适用法律事先征得家长同意的情况下,我们不会在知情的情况下索取或收集14岁以下儿童的个人信息。若发现我们偶然收集到14岁以下儿童的信息,我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务,否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。

9. 隐私相关问题

如果我们的客户对本声明有任何问题或疑虑,或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉,请拨打我们的客户服务热线400 1880 888联系我们, 或者发送电子邮件到callcenter1@volkswagen.com .cn。

我们将第一时间对这些电话或邮件进行调查和答复。如果客户对收到的答复仍不满意,可以向有关主管部门提出客户投诉。如果客户提出疑问,我们将根据对应的情况,尽力向客户提供相关部门的信息。

我们可能会更新本声明。我们在发布此声明的更新时,会在此声明的顶部修改更新日期。对于重要更新,我们还会通过电子邮件、电话、推送通知或其他方式告知客户。我们鼓励客户随时查阅本声明,了解我们是如何保护客户的个人信息的。

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