服务条款

在此您可以查看Volkswagen Car-Net相关服务条款以及授权供应商信息

  • 使用条款和条件

    1.范围和目的

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司 (以下简称 “图新智盛”) 管理,其为了大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称“VGIC”)向用户提供的一项服务。应用软件平台的用户(以下简称“用户”)在接受这里规定的条款 和条件以及其他相关的可适用的法律条款的基础上使用平台在其运营期间提供的内容。用户使用平台即视为对这些条款和条件的同意。此平台仅仅在中华人民共和国内被允许使用。 


    2.对条款和条件的修改;平台服务的范围
    a. VGIC 保留以合理的方式修订这些条款和条件的权利,修订一般不具有回溯力。对本条款和条件的任何修订,均会以明确可见的方式在平台上予以通知;如果有必要并且合适的话,用户可通过电子信息的方式明示的接受上述的修订。因此,请一直保持对最新版本的条款与条件的关注。在获得事先许可的条件下,VGIC 可能会通过电子信息的方式向用户发送有关当前或未来所举办活动的信息。 
    b. 除此之外,VGIC 和图新智盛保留随时扩张或缩小平台的服务范围或修改平台的功能的权利。互联网的快速发展使得VGIC和图新智盛有必要不时对平台进行技术上或内容上的修改。 
    c. 由于平台对所有用户都提供免费的服务以及所有的用户必须被平等对待,因此用户不得在对条款和条件的修订或平台的修改提出异议后继续使用平台。 


    3.不适当的使用
    使用平台时用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛和Volkswagen Car-Net其他服务供应商,和第三方的著作权、名称权以及商标专用权等权利。如果不遵守本条款与条件及其他相关法律条款的规定,用户不得使用本平台。用户必须杜绝滥用平台。特别地,用户既不得将平台的全部或一部分整合进其他网页内容,无论该网页是用于私人目的还是商业目的;用户也不得将平台用于商 业目的。 
    除此之外,用户必须在签订了图新智盛和用户之间的Volkswagen Car-Net服务使用协议之后才可以进行网络注册。用户不签订Volkswagen Car-Net服务使用合同而直接进行网络注册使用的行为将被禁止。用户将会对违反此注册程序的结果承担责任,VGIC及其关联公司对此并不承担任何保证和责任。 


    4.对潜在侵权的建议;不被许可的内容
    a. VGIC尊重第三方的权利及相应的适用法。对此,用户也应当对此给予同样尊重。 
    b. 如果用户认为门户的内容确实侵犯了他/她的权利、第三方的权利或违反了相关法律,用户被要求立即致电通知大众汽车网络服务客服呼叫中心,号码是+4001880888。就此,用户必须描述或指出相关的内容以及其在平台上的位置。 


    5.服务的履行;保证的除外
    a. 用户在平台上看到的信息是由VGIC及其关联公司,和图新智盛尽相当努力创建的,提供的内容仅作为信息,不代表任何观点、意见和主张。 
    b. VGIC及其关联公司,和图新智盛致力于实现平台的平稳运营,然而,VGIC及其关联公司,图新智盛不能保证平台在运行时永远不发生任何技术错误,并且, 在法律允许的范围内,VGIC及其关联公司,图新智盛排除任何有关的保证,比如保证使用平台的内容能产生任何特定结果,或平台提供的内容的精确性、完整性以及时效性等。 


    6.大众汽车(中国)销售有限公司的责任
    VGIC及其关联公司,图新智盛对得到的信息不提供任何保证且对使用信息或者根据信息而获得的结果不提供任何保证,尤其是关于信息的精确性,时效性及完整性。无论任何情况下,第三方的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。 


    7.个人信息保护
    用户同意VGIC及其关联公司,图新智盛根据个人信息保护条款收集和使用用户的个人信息。本平台含有个人信息保护政策,具体信息请参见B.隐私保护政策1。VGIC及其关联公司,图新智盛根据法律法规和隐私保护条款的规定保护用户个人信息安全。 


    8.最后条款
    a. 对平台内容的使用以及这些条款与条件受中国法管辖,但其中的冲突规范除外。 
    b. 因使用平台而产生或与使用平台有关的任何纠纷都由中国国际经济贸易仲裁委员会(北京)(以下简称“贸仲”)以仲裁的方式解决,仲裁程序适用贸仲在申请仲裁时有效的仲裁规则。仲裁与听证的地点为北京,语言为英语。仲裁裁决为最终裁决,对纠纷当事人双方均有拘束力。

  • 隐私声明

    汽车(中国)销售有限公司(以下简称“VGIC”或“我们”)是在中华人民共和国登记的全国性销售公司,住所为天津自贸试验区(天津港保税区)天保大道188号开利大厦316室。

    下述隐私声明(以下简称“声明”)说明了我们如何依据《个人信息保护法》、《网络安全法》和其他适用法律法规收集、使用和处理您的信息。本声明所述的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

    本声明适用于我们通过官方网站向您提供的服务。需要特别说明的是,本声明不适用于其他第三方向您提供的服务。例如您通过官方网站链接到的第三方服务或网站。您理解这些服务由第三方独立向您提供,第三方将依照其政策或用户协议单独对您的个人信息处理承担责任。

    我们可能针对特定线上或线下的服务或产品制定具体服务或产品隐私声明、通知等(以下简称“具体声明”)。在其他具体声明有专门规定的情况下,以该等具体声明为准。

    我们强烈建议您在使用官方网站前仔细阅读以下说明,如有任何问题,请通过我们的客服热线4001-880-888联系我们。

     

    本声明将为您提供以下信息:

    1.         我们如何收集并使用您的个人信息

    2.         我们如何使用Cookies

    3.         我们如何存储您的个人信息

    4.         我们如何共享、公开披露您的个人信息

    5.         我们如何保护您的个人信息

    6.         您的权利

    7.         我们如何处理儿童的个人信息

    8.         本声明如何更新

    9.         如何联系我们

     

    1.       我们如何收集并使用您的个人信息

    我们严格依据相关的法律法规来收集您的个人信息。为本声明之目的,敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息;不满十四周岁未成年人的个人信息;汽车设计、生产、销售、使用、运维等过程中涉及的车辆行踪轨迹、音频、视频、图像等信息。我们已通过加粗方式标识敏感个人信息,请您重点关注。

    您在使用本网站时,我们将基于下述目的收集浏览器及操作系统的以下运行信息,此类信息不会识别或关联到您本人:

    (1)      浏览网站:当您通过计算机或移动设备浏览官方网站时,我们将收集您的如下信息:IP地址;IP地址所在位置(省市);您所使用的设备类型(如电脑/手机端等);您所使用的浏览器类型(如IE,Chrome,Firefox等);您浏览在网站的行为记录,包括您在某一页面的停留时间、点击查看的内容、输入搜索的关键词等。同时,我们将对所收集的您的IP地址位置及网站浏览行为进行分析,以便提升网站浏览环境,为您创造更便捷的网站使用及浏览体验。

    (2)      网站安全防护监测:我们出于网站安全防护监测目的收集您的IP地址。

    (3)      优化网站兼容适配问题:我们为优化网站兼容适配问题收集您的设备类型及浏览器类型信息。

    请您注意,我们还收集、使用和共享汇总数据,例如统计数据或结构数据。汇总数据可能来自您的个人信息,但不是个人信息,因为它不会直接或间接显示您的身份,我们有权以任何合法目的对其进行使用(例如:我们可能会汇总您的使用情况信息,以找出有多少用户访问特定网站功能、研究消费者和市场偏好、改进现有产品和服务、财务预测和建模)如果我们将汇总数据与您的个人信息合并或关联,使之能够直接或间接识别您,我们会将合并后的信息视为个人信息,并将按照本声明中的规定处理。

     

    2.       我们如何使用Cookies

    为确保本网站的正常运行,我们会在您的电脑或移动设备上存储通常被叫做Cookie的数据小文件。通过Cookie,我们可能收集您的信息,收集的信息的类型仅限于在本隐私保护政策中列出的类型,并且将仅用于本隐私保护政策中列出的目的。通过使用本网站,您同意在您的计算机或移动设备上使用和存储Cookie。您可以通过在您的电脑或移动设备上使用相关的功能来管理Cookie收集的信息的类型,也可以从您的电脑或移动设备中删除Cookie。

     

    3.       我们如何存储您的个人信息

    您的浏览器及操作系统的运行信息将被储存在中国大陆境内。

    通常情况下,我们对您个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后,我们将会永久删除您的个人信息或对您的信息进行匿名化处理。

     

    4.       我们如何共享、公开披露您的个人信息

    4.1               我们如何共享您的个人信息

    原则上我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情形除外:

    •      获得您的明确授权或同意;

    •      根据适用的法律法规、法律程序要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供;

    •        在法律法规允许的范围内,为维护我们、我们的关联公司或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息。

    4.2               我们如何公开披露您的个人信息

    我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:

    •        获得您明确同意后;

    •        •在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

     

    5.       我们如何保护您的个人信息

    我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面,这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。

    若发生个人信息安全事件,我们将按照内部设计的应急预案进行调查,并采取一切必要措施消除潜在风险,并依据相关法律法规告知客户。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

     

    6.       您的权利

    按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

    6.1   访问您的个人信息

    您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息访问权,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

    6.2   更正您的个人信息

    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。如果您想行使个人信息更正权,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

    6.3   删除您的个人信息

    在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

    (a)      如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或与您的约定;

    (b)      如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

    (c)      如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

    (d)      如果我们不再为您提供产品或服务,或者保存期限已届满;

    (e)      如果您撤回同意。

    当从我们的服务中删除您的个人信息后,受限于技术原因,我们可能无法立即在备份系统中删除相应的信息,但我们会确保备份系统中的相应信息不会再次应用于日常业务或其他用途,并确保在备份更新时及时删除这些信息。请您知晓并理解,根据法律法规的规定,如果法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除个人信息从技术上难以实现的,我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

    6.4   撤回您的授权同意

    当我们基于您的授权同意处理您的个人信息时,您有权撤回您的授权。在某个服务依赖您的授权才可实现或正常运行的情况下,如您撤回相关授权后,我们无法继续为您提供相应的服务或该服务的部分功能将受到影响。如果您想撤回您的授权同意,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。当您撤回相关授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

    6.5   注销您的账号 (如适用)

    您随时可注销此前注册的账号,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系,我们将在核验您身份后协助您处理账号注销相关事宜。

    在注销账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求及本政策约定,删除或对您的个人信息进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。

    6.6   获取您的个人信息副本与可携权

    您有权获取您的的个人信息副本,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在法律法规规定的条件下,如果技术可行,您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。

    6.7   获得解释的权利

    您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

    6.8   响应您的上述请求

    您有权利通过线上和线下的联系渠道来行使您的上述权利,请拨打4001-880-888联系我们。

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

    我们将在十五个工作日内作出答复。如果您对收到的答复仍不满意,可以向有关主管部门提出客户投诉。如果您提出疑问,我们将根据对应的情况,尽力向您提供相关部门的信息。

    对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

    在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

    (a)      与我们履行法律法规规定的义务相关的;

    (b)      与国家安全、国防安全直接相关的;

    (c)      与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    (d)      与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

    (e)      我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

    (f)       出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

    (g)      响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

    (h)      涉及商业秘密的。

     

    7.       我们如何处理儿童的个人信息

    在没有根据适用法律事先征得家长同意的情况下,我们不会在知情的情况下索取或收集14岁以下儿童的个人信息。若发现我们偶然收集到14岁以下儿童的信息,我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务,否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。   

     

    8.       本声明如何更新

    我们可能会更新本声明。我们在发布此声明的更新时,会在此声明的顶部修改更新日期。我们鼓励您随时查阅本声明,了解我们如何是保护您的个人信息的。您浏览本网站的行为将会被视为您对所更改条款和条件的接受。

     

    9.       如何联系我们

    如果您对本声明有任何问题或疑虑,或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉,请拨打我们的客户服务热线4001-880-888联系我们。

     

  • 免责声明

    请仔细阅读以下的免责声明: 

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接 
    本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。 
    b.对第三方的链接 
    本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。 

    3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

     

  • APP版权信息

    请仔细阅读以下的免责声明: 

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

     

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接  本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。  b.对第三方的链接  本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。

     

     3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

  • APP最终用户许可协议

    请仔细阅读以下的免责声明:

    1.有关内容的责任限制 

    Volkswagen Car-Net应用软件平台(以下简称“平台”)是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”)管理。本平台的内容由大众汽车(中国)销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司,图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司,图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证,尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。 

    2.对外部连接的责任限制 

    a.对合作伙伴的网站的链接  本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司,图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司,图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司,或图新智盛,或获得其授权的代理人或代表。  b.对第三方的链接  本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司,图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下,因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下,所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。

    3.允许的使用方式 

    在使用我们提供的平台时,用户必须尊重VGIC及其关联公司,图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款,用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地,在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时,用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中,也不得将本平台用于商业目的。

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大众汽车(中国)销售有限公司客户个人信息隐私声明

大众汽车(中国) 销售有限公司(以下简称“VGIC”“我们”)是在中华人民共和国登记的覆盖大众品牌进口汽车(包括乘用车和轻型商务车) 的全国性销售公司, 住所为天津自贸试验区(天津港保税区)天保大道188号开利大厦316 室 。

本《大众汽车(中国) 销售有限公司客户个人信息隐私声明》(以下简称“本声明”) 适用于 VGIC, VGIC 的关联公司和VGIC的授权实体, 涵盖我们在日常业务经营中收集的VGIC客户(包括车主、汽车用户、潜在客户和其他客户)(以下简称“客户”“您”)的个人信息,以及客户个人信息的使用、存储、共享、 转让以及其它方式的信息处理行为 。

本声明所述的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息 。VGIC 的关联公司指大众汽车股份公司(Volkswagen AG )及其直接或间接的子公司(其中包括大众汽车(中国)投资有限公司),VGIC 的授权实体指授权经销商以及代表我们进行信息处理的合格的第三方服务供应商,如电话中心服务、IT服务和营销服务的供应商。

您向我们提供个人信息,或使用我们的服务时,即表示您了解我们将基于提供服务或其他合法目的获取必要的个人信息并以本声明中所述的方式处理该等个人信息。若收集、处理特定个人信息需取得您的同意,我们将在征得您的同意后收集、处理该等个人信息。

如果您对本声明有任何问题或疑虑,或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉,请拨打我们的客户服务热线 400 1880 888 联系我们,或者发送电子邮件到 callcenter1@volkswagen.com.cn 。

本声明将为您提供以下信息:

1. 我们如何收集并使用您的个人信息
2. 我们如何使用 Cookies
3. 我们如何存储您的个人信息
4. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5. 我们如何保护您的个人信息
6. 您的权利
7. 我们如何处理儿童的个人信息
8. 您的个人信息如何在全球范围内转移
9. 本声明如何更新
10. 如何联系我们

负责任地处理客户个人信息是VGIC 社会责任和法律责任的一部分, 我们深知个人信息对客户的重要性,并会尽力保护客户的个人信息安全可靠。该声明是为了保证客户的个人信息在 《个人信息保护法》《网络安 全法》和其他适用法律法规下能够得到充分保护。 我们将遵循适用法律法规和内部政策所规定的公平合法、 明确用途 、 比例适当 、公开透明 、选择同意 、确保安全等原则来保护我们客户的个人信息 。我们将采取适当的技术和组织安全措施来保护个人信息免受意外或非法破坏 、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问。

1. 我们如何收集并使用您的个人信息

我们严格依据相关的法律法规来收集您的个人信息 。为本声明之目的, 敏感个人信息是指一旦泄露或者非法 使用, 容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息, 包括生物识别、宗教 信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息;不满十四周岁未成年人的个人信息;汽车设计、 生产、销售、使用、运维等过程中涉及的车辆行踪轨迹、音频、视频、图像等信息。我们已通过加粗方式标识敏感个人信息,请您重点关注。

1.1. 我们收集哪些您的个人信息

下列功能是我们产品或服务的基本业务功能,当您使用我们的产品或服务时,需要向我们提供或允许我们收集以下类型的个人信息:

• 以售前服务为目的,我们可能收集您的姓氏 、名字 、手机号、 性别 、 邮箱 、其他联系方式 、称谓 、 生日 、婚姻状况 、家庭成员 、公司名 、职业 、行业 、爱好 、省份 、城市 、县区 、 邮编 、地址 、身份证 、驾驶证 、车牌号 、月收入 、车辆用途 、置换服务需求、 车辆相关金融服务需求、 客户画像、现有车辆 VIN 、预算 、车辆关注点 、其他兴趣车系 、其他兴趣车型 、购买时间 、其它兴趣品牌 、购买原因 、期望功能 、获取信息途径 、外观颜色 、 品牌 、 以旧换新需求,现有车系及里程 、更换理由 、车龄兴趣车系 、兴趣车型 、订单车系 、订单车型 、交付车系 、交付车型 。

若您拒绝我们收集您的姓名 、电话信息,行驶证信息,我们无法与您取得联系并为您提供试乘试驾服务。

• 以销售服务为目的,我们可能收集您的姓名、性别、称谓、地址、电话号码、 传真、 电邮地址、 车架号、 驾照信息 、身份证件类型和号码 、个人购车发票 、初始里程 、车牌号码、上牌日期、上牌城市、 订单车型、交付车系、交付车型、 以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

若您拒绝我们收集您的姓名 、性别 、地址 、 邮件地址 、 电话 、称谓 、车架号、(车辆初始)里程, 并且上传纸质发票 、扫描件行驶证信息、身份证件信息, 我们无法处理您的购车订单并完成车辆交付。

• 以售后服务为目的,我们可能收集您的姓名、性别、称谓、 电话号码、 生日、 职业 、家庭成员、 兴 趣爱好 、地址、电邮地址、 行驶证信息 、身份证件类型和号码 、行驶证信息、身份证件类型和号码、 已购买的车型、车架号、车牌号、行驶里程数、 车辆外观照片、仪表盘照片、客户签字、 省份 、城市 、行政区 、地址 、 邮编 、送修人名字、送修人电话、送修人身份证号码以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

若您拒绝我们以核查为目的收集您的姓名、性别、称谓、电话号码、地址、电邮地址、车架号、车牌号、行驶里程数、维修保养记录,我们将无法为您创建工单,无法为您的车辆提供相应的优惠政策及索赔服务。

• 以客服及争议处理为目的,我们可能收集您的姓名、电话号码、省份城市、人车关系、购车经销商、 服务经销商、 故障发生地与时间描述内容 、行驶证信息、身份证件信息、购买车型、车架号、车牌号、联系方式偏好、 车辆外观照片、仪表盘照片、客户签字、 以及您传达给我们的意见、问询和要求,投诉事件 。

若您拒绝我们收集姓名, 电话, 人车关系, 购车时间, 购车经销商、服务经销商、 故障详情, 车型, 车架号,车牌号, 行驶里程, 车辆位置, 以及仅以核查为目的使用行驶证信息、身份证件信息, 如果我们无法核实您的车主身份,我们将不能向您提供收集投诉、反馈投诉等客服及争议处理服务。

• 以三包备案为目的,我们为完成车辆修理、更换、退货责任( “三包责任”)相关的信息备案,将在下述场景下收集您的个人信息,并上传至国家有关部门提供的信息管理平台。

1) 在发生车辆更换、退货时,我们将收集您的姓名、联系电话、电子邮件、经销商名称、更换或退货发生的地区、车辆品牌、车型系列、车型名称、车型型号、车架号、车牌号、行驶里程、 购买日期、更换或退货理由、故障描述、退换车证明日期,用于完成法律法规要求的汽车产品更换、退货信息统一备案。

2) 在发生车辆三包责任争议的情况下,如第三方社会中介机构参与处理或涉及仲裁和诉讼的,我们将收集您的姓名、联系电话、电子邮箱、经销商名称、争议处理方类型、争议处理方名称、 争议受理日期与终止日期、争议发生的地区、车型系列、车型名称、车型型号、车架号、车牌号、行驶里程、购买日期、争议问题描述、是否调解成功、终止调解理由、争议解决结果,用 于完成法律法规要求的汽车三包责任争议信息统一备案。

您可自主选择使用我们的下述产品或服务。若您拒绝我们收集您的个人信息用于下述目的,将不会影响您使用我们的基本业务功能。

• 若您选择参与我们与产品改进相关的活动,我们可能收集您的姓名、性别、称谓、地址、电话号码、 IP 地址、电邮地址、 驾照信息 、身份证件类型和号码、社交网络账号、生日、意向经销商、感兴趣或已购买的车型、车架号、车牌号、联系方式偏好、在我们应用程序和网站上的操作记录以及客户传达给我们的意见、问询和要求。

• 若您选择参与我们的营销活动 ,我们可能收集您的姓名、性别、称谓、 婚姻状况 、职业、月收入、 家庭成员人数、业余爱好、地址、电话号码、 IP 地址、电邮地址、车辆用途、预算、 驾照信息、身份证件类型和号码 、行驶证信息、 社交网络账号、生日、感兴趣或已购买的车型、车架号、车牌号、 联系方式偏好、在我们应用程序或网站上的操作记录 、以及客户传达给我们的意见,问询和要求。

我们可能通过以下渠道收集客户的个人信息。相关平台可能公布适用于该平台的个人信息保护政策, 我们建议您在使用相关平台时仔细阅读相关个人信息保护政策,以了解该平台将如何处理您的个人信息。

• 官方网站;

• 品牌宣传网站和活动;

• VGIC 或品牌的软件应用;

• 社交网络平台;

• 品牌服务热线;

• 大众进口汽车授权经销商或其他授权实体。

1.2. 我们如何使用您的个人信息

我们收集客户个人信息的目的在于为客户提供产品和服务,以及提升我们客户的产品和服务体验 。

您的个人信息的用途如下:

• 售前服务:包括销售促销活动,客户满意度调查,客户维系,客户画像,试乘试驾, 业务分析,客户业务问询及其追踪。

• 销售服务:包括产品质保, 销售订单追踪, 销售促销活动,客户满意度调查, 客户关怀,客户投诉 管理,客户维系,新能源车溯源需求,业务分析, 客户业务问询及其追踪,经销商端销售管理 。

• 售后服务:为客户提供车辆状况评估,与客户沟通,同时保证客户信息正确,包括三包,保修,延保, 售后促销活动, 召回服务, 业务数据分析, 客户满意度调查, 客户关怀, 客户维系、 投诉管理, 以及其他必要的产品支持服务。

• 客服及争议处理: 响应您的客户服务请求、回复您的投诉。

• 产品和服务改进(可选):探索商业智能 (包括通过个人画像方式) , 邀约您参与满意度调研, 收集您关于我们产品和服务的反馈, 以及不断改进和提高我们的产品和服务质量, 从而使我们能够满足您日益增长的期望和要求。 若您选择不参与相关活动, 不会影响您享受我们的销售、售前、售后服务。

• 营销活动(可选) :我们可能与您联系以提供最新的产品和服务信息, 邀请您参与市场调研(包括 通过个人画像方式)和营销活动。 您可以选择自己偏好的联系方式,例如电子邮件、 短信 、信件、 电话呼叫,也可以选择不接收此类信息。

2. 我们如何使用 Cookies

为确保相关网站的正常运行, 我们会在您的电脑或移动设备上存储通常被叫做cookie 的数据小文件 。通过cookie, 我们可能可以收集您的个人信息, 收集的个人信息的类型仅限于在本声明中列出的类型, 并且将仅用于本声明中列出的目的。 通过使用我们的网站或移动设备应用程序, 您同意在其计算机或移动设备上使用和存储 cookie 。您可以通过在他们的电脑或移动设备上使用相关的功能来管理 cookie 收集的个人信息的类 型,也可以从他们的电脑或移动设备中删除 cookie 。

3. 我们如何存储您的个人信息

我们非常认真地对待您的个人信息。 您的个人信息存储在数据库里, 这些数据库储存在采用了严格的物理安全措施和 IT安全措施保护的设备中, 访问权限很高。我们只有在为实现信息用途所必要的范围内才会将收集的个人信息保存在我们的数据库中 。

在符合法律法规要求的前提下, 您的个人信息可能会存储在位于中华人民共和国以及德意志联邦共和国的数据库中。

通常情况下,我们对您个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后,我们会对个人信息进行删除或匿名化处理。法律法规另有强制规定的,我们会按照强制规定处理 。

4. 我们如何委托处理、 共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 我们如何委托处理您的个人信息 (如适用)

为向您提供相关服务, 我们有可能委托第三方供应商处理您的个人信息。对我们委托处理个人信息的公司、 组织和个人, 我们会与其签署严格的保密协定, 要求其根据我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4.2 我们如何共享您的个人信息

原则上我们不会与VGIC以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情形除外:

• 获得您的明确授权或同意;

• 根据适用的法律法规、法律程序要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供;

• 在采取有效的保护您的个人信息安全措施(包括但不限于签订相关保密协议等) 的前提下, 向 VGIC关联公司和VGIC 授权实体进行共享:

为了提供销售和售前服务, 售后, 客服及争议处理, 产品和服务改进, 我们将与授权经销商共享您的个人信息,具体授权经销商的身份,取决于您的车辆的具体情况。通常而言,您可在购车合同,服务委托书,服务结算单等资料中找到授权经销商的身份与联系信息。若您有任何疑问, 也可通过本声明所载明的联系方式与我们取得联系。

VGIC 关联公司和 VGIC 授权实体必须严格遵守本声明,并采取必要措施保证您的个人信息的机密性和安全 性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对客户的个人信息进行共享、转让或披露。

4.3 我们如何转让您的个人信息

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:

• 获得您的明确同意后, 我们会向其他方转让您的个人信息;

• 在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时, 如涉及到个人信息转让, 我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束, 否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.4. 我们如何公开披露您的个人信息

我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:

• 获得您明确同意后;

• 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下, 我们可能会公开披露您的个人信息。

5. 我们如何保护您的个人信息

我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控 、损害、破坏以及未授权人员的访问。 我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面, 这些安全措施将根据我们的业务需求、 科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。

若发生个人信息安全事件,我们将按照内部设计的应急预案进行调查,并采取一切必要措施消除潜在风险,并依据相关法律法规告知您。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

6. 您的权利

按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

6.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息, 法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息访问权, 您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时, 您有权要求我们作出更正。如果您想行使个人信息更正权, 您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.3 删除您的个人信息

在以下情形中, 您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或与您的约定;

(b) 如果您不再使用我们的产品或服务, 或您注销了账号;

(c) 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

(d) 如果我们不再为您提供产品或服务, 或者保存期限已届满;

(e) 如果您撤回同意。

如您基于上述情形请求删除敏感个人信息的, 您可以随时通过本声明载明的联系方式与我们取得联系, 我们将在十个工作日内进行敏感个人信息的不可逆加密处理 。当从我们的服务中不可逆加密处理您的个人信息后, 受限于技术原因, 我们可能无法立即在备份系统中不可逆加密处理相应的信息, 但我们会确保备份系统中的相应信息不会再次应用于日常业务或其他用途, 并确保在备份更新时及时不可逆加密处理这些信息。请您知晓并理解, 根据法律法规的规定, 如果法律、行政法规规定的保存期限未届满, 或者删除个人信息从技术上难以实现的,我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

6.4 撤回您的授权同意

当我们基于您的授权同意处理您的个人信息时, 您有权撤回您的授权。在某个服务依赖您的授权才可实现或正常运行的情况下, 如您撤回相关授权后, 我们无法继续为您提供相应的服务或该服务的部分功能将受到影 响。如果您想撤回您的授权同意, 您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。当您撤回相关授权后, 我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.5 获取您的个人信息副本与可携权

您有权获取您的个人信息副本, 您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在法律法规规定的条件 下,如果技术可行,您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。

6.6 获得解释的权利

您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.7 响应您的上述请求

您有权利通过线上和线下的联系渠道来行使您的上述权利 。请拨打我们的客户服务热线 400 1880 888 联系 我们,或者发送电子邮件至: callcenter1@volkswagen.com.cn

为保障安全, 您可能需要提供书面请求, 或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份, 然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内作出答复。如果您对收到的答复仍不满意, 可以向有关主管部门提出客户投诉。如果您提出疑问, 我们将根据对应的情况, 尽力向您提供相关部门的信息。

对于您合理的请求, 我们原则上不收取费用, 但对多次重复、超出合理限度的请求, 我们将视情收取一定成 本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如, 需要开发新系统或从根本上改变现行惯例) 、给他 人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如, 涉及备份磁带上存放的信息) 的请求, 我们可能会予以拒绝。

在以下情形中, 我们将无法响应您的请求:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6) 出于维护您或其他个人的生命、 财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8) 涉及商业秘密的。

7. 我们如何处理儿童的个人信息

在没有根据适用法律事先征得家长同意的情况下, 我们不会在知情的情况下索取或收集 14 岁以下儿童的个 人信息。 若发现我们偶然收集到 14 岁以下儿童的信息,我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。 除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务,否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。

8. 您的个人信息如何在全球范围转移

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务, 这意味着, 您的以下类型个人信息可能会与德意志联邦共和国的VGIC关联公司或VGIC授权实体进行共享 、转让、被其访问或以其他形式进行处理: 您的车型、车架号、车辆的行驶里程数、车辆故障信息以及其他车辆售后维修保养信息。 目前, 接收您个人信息的境外主体包括: 位于德国的大众汽车股份公司, 您可以通过拨打 400 1880 888 来联系我们,我们将传达您的需求至境外主体。

我们保证前述接收您个人信息的VGIC关联公司和VGIC授权实体将按照本声明的标准保护您的个人信息 。 若您希望向接收您个人信息的主体行使本声明载明的权利, 您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在向境外提供您的个人信息前, 我们将按照法律法规规定履行相应义务, 包括但不限于完成安全评估、 在必要时征得您的同意。

9. 本声明如何更新

我们可能会更新本声明。我们在发布此声明的更新时, 会在此声明的顶部修改更新日期。 对于重要更新, 我们还会通过电子邮件、电话、推送通知或其他方式告知您。 我们鼓励您随时查阅本声明, 了解我们如何是保护您的个人信息的 。

10. 如何联系我们

如果您对本声明有任何问题或疑虑,或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉, 请拨打我们的客户服务热线 400 1880 888 联系我们,或者发送电子邮件到 callcenter1@volkswagen.com.cn 。

大众进口汽车

大众汽车(中国)销售有限公司

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我们将尽快安排专属销售顾问与您联系,感谢您的参与。

我们将尽快安排专属销售顾问与您联系,感谢您的参与

更多信息,敬请致电大众进口汽车客户服务热线:4001-880-888

活动规则

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1.您填写的信息收集表格只是提交选择经销商的试乘试驾申请,大众进口汽车将与授权实体经销商合作伙伴以及代表我们进行信息处理的合格第三方服务供应商与您取得联系,邀约您进店参与试驾。

2.2020年10月9日-2020年10月31日期间,到店参加经销组织的市场活动并试驾或购买大众进口汽车途锐车型的用户将有机会获得活动参与资格,最终评选结果以大众进口汽车授权经销商通知为准。

3.大众进口汽车有权与合作伙伴及经销商一起,根据一系列标准选择适合的大众进口汽车“途锐 云南雪山穿越之旅”活动候选参与者。申请者虽然可能符合我们的要求,但是由于大众进口汽车““途锐 云南雪山穿越之旅”活动参与人数有限,也有可能落选。对于申请状态或者落选原因,大众进口汽车将不做详细说明。

4.大众进口汽车授权经销商与您确认活动参与资格后,请准确填写真实有效的联系方式以及身份证信息,将为您购买试驾保险。

5.本次“途锐 云南雪山穿越之旅”活动(以下简称“活动”)参与者为年满二十三(23)周岁且小于五十五(55)周岁的中国公民,持有有效的中华人民共和国驾驶执照,并具有五年以上的驾龄。

6.本次活动招募范围仅限大众进口汽车授权经销商覆盖地区。

7.活动参与者需理解本次大众进口汽车“途锐 云南雪山穿越之旅”的活动要求,并具备与本次活动整个过程和所有的试驾环节相适合的良好健康状况;活动参与者需要在此声明本人的健康状况良好,并同意在必要时提供由中国有资质医生所签发的,确认本人在参加大众进口汽车“途锐 云南雪山穿越之旅”活动时身体状况良好的真实完整的相关证明。

8.活动参与者需要承诺,本人所提供的信息均属实;如有虚假,本人自愿承担所有后果。

9.凡因活动参与者提供的身份证明信息或驾照信息不及时、不真实或者不完整等个人原因未能获得活动参与名额,大众进口汽车一概视为该参与者自动放弃参与机会。

10.活动参与者的参与机会不得随意转让予他人,如本人不能出席则视为自动放弃参与机会。

11.活动参与者需签署活动相关试驾协议,并请携带有效驾驶证参与活动。

12.本次活动如果自行携带家属同行,家属行程以及食宿等费用将由参与者自行承担;家属在未经允许之前不能参与大众进口汽车“途锐 云南雪山穿越之旅”相关试驾内容。

本次“途锐 云南雪山穿越之旅”活动主办方为大众汽车(中国)销售有限公司,凡报名参与本次活动,即视为您同意本规则所述各项规定;如遇不可抗力因素,活动主办方拥有取消本次活动的权利